חוו"ד מאת: אתי ר.
תקציר: מאכזב !!
מה אהבתי במקום האירוח
בסך הכל הבית היה נקי ומסודר אבל......... אחרי כל ההמלצות שנכתבו פה חשבנו שנגיע לגן עדן
מה פחות אהבתי
החצר היתה מלוכלכת ולא נעים לשבת, רהיטי גן לא נקיים, הג'קוזי לא היה נקי ולא השתמשנו, המדחסים של המזגנים היו בחצר והיה לא נעים לשבת עם החום של המדחסים, העליה והירידה לבריכה היתה מסוכנת במיוחד לילדים קטנים, המדיח היה מלא במים מעופשים ולא ניתן לשימוש. סירים וסכום עם חלודה.
ביום ההגעה המארחת הודיעה שאין מגבות לבריכה וצריך להביא מהבית (אחרי שכבר יצאנו מהבית).
מהתחלה אמרו שלא גובים על ילדים וסוכם על מחיר כולל ילדים ולאחר מכן ביקשו עוד כסף על כך שהבאנו איתנו באופן לא מתוכנן ילדה בת 4 להיות איתנו לילה אחד. בקיצור - מאכזב !!
באיזו מידה התמונות והמידע משקפים את המקום
סבירה
היית ממליץ לחבר? לא
נכתב ב: 08/2021
|
2.2
2.2 מתוך 5
|
| רמת ניקיון והתחזוקה |
3.0 |
| יחס אישי ורמת שירות |
2.0 |
| הסביבה |
2.0 |
| שווה את הכסף |
2.0 |
2
חוות דעת זו סייעה ל 2 אנשים
תגובת בעל העסק
גברת אתי היקרה
אני יכולה רק להצטער לשמוע שעל אף ההשקעה וההשתדלות שלנו במקום ישנם לקוחות שלעתים לא נהנים מהמתחם שלנו. יחד עם זאת, חבל לי לקבל ביקורת שכזו מלקוחה שהביאה איתה שני ילדים ומבוגר נוסף לאירוח ללא ידיעתי וגם ונשארה יומיים מלאים במתחם ללא כל רצון או כוונה לעזוב לפני - כזכור, עזבת בדיוק בשעת הצ'ק אאוט.
ברצון רב אתייחס לטענות שהועלו ממך:
ראשית, הבית היה מסודר ונקי בהתאם לתגובתך, לכן כבר מראשית התגובה שלך - המצב של המתחם שלנו מעולה.
לגבי התלונה על מדיח הכלים - אכן התקלקל בשימוש האורחים הקודמים ולצערי עדיין לא הגיע טכנאי ועודכנתם על כך בהגיעכם למקום.
חצר המקום - חצר מוקפדת וכל אורחינו יכולים להעיד על כך וגם בתגובות הגולשים ניתן לחזות.
הג'קוזי - מעולם לא שמעתי תלונה שכזו, ואם נתקלתי בבעיה דומה מיד טיפלתי ודאגתי לכך שתטופל, כפי שטיפלתי בכל השאלות והבעיות שהעלית. לא התלוננת על הג׳קוזי , וגם לאחר שעזבתם הגקוזי עדיין נקי מחוטא וראוי לשימוש.
מגבות בריכה - דבר שמעולם לא טענתי והתחייבתי לספק. מיותר לציין שאני מספקת גם מגבות פנים וידיים, בנוסף למגבות רחצה. למרות זאת - מגבות לבריכה כן סיפקתי לך לאחר שפנית אליי וחבל שלא ציינת זאת בחוות הדעת.
חיובי העלות ללילה - לא חייבתי עלות לתינוק כנהוג, בהתחלה חייבתי על הסכום שסוכם בינינו למרות שילד אחד היה בגיל 16 עדיין נשאר הסכום שנסגר.
רק שלהפתעתי הרבה - הבאת שני ילדים נוספים וגם הכנסת אורח נוסף ללא ידיעתי. לפיכך חייבתי בעלות נוספת של 100₪ ללילה על כל האורחים הנוספים. אדגיש שאירוח ילדים שמעל גיל 3 אינו בחינם.
לסיכום, יכולתם לבחור לבטל את האירוח מיד כשהגעתם וראיתם שזה לא מתאים לכם ולבחור מקום אחר, ולמרות זאת, בחרתם להישאר יומיים מלאים במתחם שלנו ועזבתם בדיוק בשעת הצ'ק אאוט. כמדומני שכן נהניתם מהמתחם שלנו. ניסיתי לפנק ולעזור וחבל שיש טענות ותלונות חסרות ביסוס שכאלו. מאחלים לכם הצלחה בהמשך